Artikel 6 – Verplichtingen Vloerenconcurrent.com
- Vloerenconcurrent.com levert de Producten goed, deugdelijk en zoals afgesproken in de Overeenkomst. De werkzaamheden worden goed, deugdelijk en zoals afgesproken uitgevoerd door voor dat Werk deskundige personen.
- Vloerenconcurrent.com houdt zich bij de levering van Producten en uitvoering van haar Werk aan de op dat moment geldende wettelijke voorschriften.
- Indien de Klant een Consument is, dient het geleverde Product die eigenschappen te bezitten die de Consument op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten. Als de fabrikant van de Producten een verdergaande garantie geeft aan de Klant, zal Vloerenconcurrent.com meewerken om deze garantie ook voor de Klant te laten gelden.
Artikel 7 – Klachtenregeling
- Klachten over de geleverde Producten dienen door de Klant binnen 3 Dagen na levering schriftelijk aan Vloerenconcurrent.com gemeld te worden, tenzij het herroepingsrecht van toepassing is. De klacht moet een gedetailleerde omschrijving van de tekortkoming bevatten, inclusief foto’s, om Vloerenconcurrent.com in staat te stellen adequaat te reageren. Indien binnen deze termijn geen klacht is ingediend, wordt ervan uitgegaan dat de Producten naar verwachting zijn geleverd.
- Bij een gegronde klacht heeft Vloerenconcurrent.com de keuze tussen het kosteloos herstellen of vervangen van het Product, of het restitueren van de koopprijs geheel of gedeeltelijk, afhankelijk van de ernst van de klacht.
- Klachten worden door Vloerenconcurrent.com binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Mocht een klacht een langere verwerkingstijd vereisen, dan wordt de Klant binnen deze termijn geïnformeerd over de verwachte duur van het proces.
- Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn of binnen 3 maanden na indiening opgelost kan worden, ontstaat er een geschil dat onderworpen is aan de geschillenregeling.
- Indien Vloerenconcurrent.com een Werk heeft uitgevoerd en de overeenkomst van aanneming van werk van toepassing is, geldt het Werk als opgeleverd wanneer Vloerenconcurrent.com aan de Klant heeft meegedeeld dat het Werk is voltooid en de Klant het Werk heeft aanvaard of in gebruik heeft genomen.
Artikel 8 – Verplichtingen Klant
- De Klant dient ervoor te zorgen dat Vloerenconcurrent.com de Producten kan afleveren en het Werk kan verrichten op de afgesproken datum.
- De Klant zorgt ervoor dat de plaats van aflevering goed bereikbaar en tijdig beschikbaar is en dat al het mogelijke wordt gedaan om een vlotte op-/aflevering mogelijk te maken.
- De Klant zorgt ervoor dat de plaats waar gewerkt wordt redelijkerwijs daarvoor geschikt is, zoals dat (niet uitputtend): a) De werkplaats en de ondergrond waarop het Product geplaatst wordt leeg en bezemschoon is, dus ook vrij van stuc- en lijmresten; b) Gebruik kan worden gemaakt van stromend water en elektriciteit; c) Bij kleine pitjes en structuurverschillen in de ondergrond adviseren wij voor het leggen van de vloer altijd de vloer licht op te schuren; d) Eventuele andere voorafgaande instructies (zoals kan blijken uit bijvoorbeeld toegezonden protocollen) vanuit Vloerenconcurrent.com opgevolgd worden.
- Verder dient de vloerverwarming uit te staan tijdens het Werk. Bij een nieuwe dekvloer dient het opstartprotocol van de vloerverwarming te zijn doorlopen.
- Mocht de vloer naar het oordeel van Vloerenconcurrent.com en/of haar vertegenwoordigers toch niet geschikt zijn om direct te starten met het Werk, omdat Vloerenconcurrent.com de vloer bijvoorbeeld nog moet egaliseren, aanstrijken/repareren of extra reparatiemortel/egaline moet gebruiken, dan worden deze extra werkzaamheden in rekening gebracht volgens het gebruikelijke tarief daarvoor. Bij vragen over de geschiktheid kan altijd voorafgaand contact opgenomen worden met Vloerenconcurrent.com ter beoordeling.
- Schade die bij de Klant ontstaat door het niet naleven van de verplichtingen uit dit artikel, onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden en gebreken aan de (on)roerende zaak van de Klant waaraan gewerkt wordt, komen voor zijn/haar eigen rekening, afgezien van opzet of bewuste roekeloosheid aan de kant van Vloerenconcurrent.com.
- Als de start of de voortgang van het Werk vertraagt door omstandigheden zoals in dit artikel genoemd, moet de Klant de schade die Vloerenconcurrent.com daardoor lijdt vergoeden, als deze omstandigheden de Klant kunnen worden toegerekend.
- De Klant dient er rekening mee te houden dat een (egaline) gietvloer een hand gesmeerd product is én een basicvloer (het bezit van zichzelf geen eigenschappen om gebruikt te worden als afwerkvloer). Door het toepassen van een lak kan het deze eigenschappen wel verkrijgen. Na het gieten van de egaline gietvloer kunnen er kleine putjes/pitjes en/of structuurverschillen, kleurverschillen, krimpscheurtjes of schakeringen in de vloer zitten welke in principe geduld moeten worden door de Klant.
Artikel 9 – De levertijd
- De levertijd is de afgesproken tijd waarbinnen het Werk moet zijn verricht of de Producten moeten zijn geleverd. De levertijd is vast tenzij in de overeenkomst een vermoedelijke levertijd staat. Als geen levertijd is afgesproken, dan geldt bij een consumentenkoop een vaste levertijd van 30 dagen.
- Als de vermoedelijke levertijd niet wordt gehaald, dient de Klant aan Vloerenconcurrent.com een extra redelijke termijn te geven om alsnog te leveren.
- Bij overschrijding van de extra termijn of de vast afgesproken levertijd mag de Klant de overeenkomst zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst ontbinden en/of schadevergoeding vragen.
- Als het werk vertraagt door omstandigheden die voor risico van de Consument komen, dan wordt de levertermijn in redelijkheid verlengd.
- Indien er een afspraak wordt gemaakt om de Producten op een bepaald tijdstip af te leveren en de afspraak kan niet doorgaan, dient de Klant dit minimaal 24 uur van tevoren aan Vloerenconcurrent.com door te geven. Wanneer de Klant niet op tijd op de afgesproken locatie is, dient er een nieuwe afspraak gemaakt te worden. Vloerenconcurrent.com behoudt zich het recht voor daardoor 75 Euro extra aan bezorgkosten in rekening te brengen.
Artikel 10 – Vervoer en beschadiging bij aflevering
- Vloerenconcurrent.com draagt het risico van beschadiging en verlies bij vervoer tot het moment van bezorging aan de Klant of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
- Als na aflevering zichtbare beschadigingen worden vastgesteld door de Klant, dan moet de Klant dit zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen 3 Dagen, melden bij Vloerenconcurrent.com. Hierbij is belangrijk dat relatief kleine beschadigingen (zoals krasjes) inherent zijn aan het materiaal dat gebruikt wordt en deze beschadigingen dus geduld dienen te worden door de Klant.
Artikel 11 – Betaling, rente en incasso
- De Klant is het factuurbedrag verschuldigd aan Vloerenconcurrent.com uiterlijk binnen 8 dagen na het ontvangen van de factuur per e-mail, tenzij ondubbelzinnig anders vermeld in de offerte/op de factuur. Eventuele klachten of reclame schort de betalingsverplichting niet op.
- Als Vloerenconcurrent.com in gedeelten materialen, Producten en/of diensten bij de Klant levert en/of monteert, mag hij bij elke deellevering betaling van het geleverde deel vragen. Voor elke deellevering ontvangt de Klant dan een deelfactuur.
- Indien de Klant in gebreke blijft in de betaling binnen de (fatale) betalingstermijn, dan is de Klant van rechtswege, zonder nadere ingebrekestelling, in verzuim.
- Voordat Vloerenconcurrent.com overgaat tot het invorderen van het verschuldigde bedrag zal het eerst nog een betalingsherinnering sturen waarin het de Klant op zijn verzuim wijst. Indien de Klant het verschuldigde bedrag ondanks de aanmaning daartoe niet volledig heeft voldaan, is Vloerenconcurrent.com gerechtigd om het verschuldigde bedrag in te vorderen. In dat geval is de Klant, naast de wettelijke rente, tevens de (incasso)kosten verschuldigd aan Vloerenconcurrent.com. Die kosten zijn beperkt tot maximaal het door wet- en regelgeving toegestane percentage van de hoofdsom (zie daarvoor de BIK staffel).
- Vloerenconcurrent.com heeft het recht de door de Klant gedane betalingen te laten strekken in de eerste plaats in mindering van de (incasso)kosten, vervolgens in mindering van de opengevallen rente en tenslotte in mindering van de hoofdsom en de lopende rente.
Artikel 12 – Het herroepingsrecht en annuleren
-
Indien het herroepingsrecht niet van toepassing is, is annulering in principe niet mogelijk. Als de Klant annuleert, is Vloerenconcurrent.com niet verplicht deze annulering te accepteren. Als de Klant annuleert en Vloerenconcurrent.com accepteert deze annulering, is de Klant een schadevergoeding verschuldigd. De schade van Vloerenconcurrent.com bij annulering bestaat uit de gemaakte kosten plus de gederfde winst. De Consument kan een Overeenkomst, indien deze niet is uitgezonderd van het herroepingsrecht, met betrekking tot de aankoop van een Product – al dan niet gecombineerd met een dienst – gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden.
-
Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat het Product door de Consument is ontvangen. Bij meerdere deelleveringen uit één bestelling geldt dat de bedenktijd begint de dag waarop de laatste deellevering door of namens de Consument is ontvangen.
-
Als Vloerenconcurrent.com de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, en het herroepingsrecht is van toepassing, loopt de bedenktijd af 12 maanden na het einde van de vastgestelde bedenktijd. Zodra Vloerenconcurrent.com alsnog de bedoelde informatie verstrekt, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de Consument die informatie alsnog heeft ontvangen.
Verplichtingen van de Consument tijdens de bedenktijd
-
Tijdens de bedenktijd zal de Consument zorgvuldig omgaan met het Product en de verpakking. Hij zal het Product alleen zodanig uitpakken of gebruiken als nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het Product vast te stellen. De Consument mag het Product hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
-
Als de Consument verder gaat dan hierboven omschreven, dan is hij aansprakelijk voor waardevermindering van het Product.
-
De Consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het Product als Vloerenconcurrent.com hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst de verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Uitoefening van het herroepingsrecht door de Consument en kosten daarvan
-
Als de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn via het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Vloerenconcurrent.com.
-
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag na deze melding, zendt de Consument het Product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Vloerenconcurrent.com. Dit hoeft niet als Vloerenconcurrent.com heeft aangeboden het Product zelf af te halen. De Consument heeft op tijd geretourneerd als hij het Product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
-
De Consument zendt het Product terug met alle geleverde toebehoren, zoveel mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Vloerenconcurrent.com verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
-
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de Consument.
-
Bij een overeenkomst op afstand draagt de Consument de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het Product, behalve: a. Als Vloerenconcurrent.com niet heeft gemeld dat de Consument deze kosten moet dragen; of
b. Als Vloerenconcurrent.com aangeeft de kosten zelf te dragen.
c. Bij een buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst draagt Vloerenconcurrent.com de retourkosten van het Product.
-
Als de Consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht het uitvoeren van de dienst te starten tijdens de bedenktijd, betaalt de Consument het uitgevoerde werk tot het moment van herroeping.
-
De Consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten als: a. Vloerenconcurrent.com de Consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt; of
b. De Consument niet uitdrukkelijk om het starten met de uitvoering van de dienst heeft verzocht.
-
Bij herroeping worden alle aanvullende overeenkomsten ontbonden.
Verplichtingen van Vloerenconcurrent.com bij herroeping
-
Als Vloerenconcurrent.com herroeping door de Consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst direct een ontvangstbevestiging.
-
Vloerenconcurrent.com vergoedt alle betalingen van de Consument, inclusief berekende leveringskosten, uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van de herroeping. Hij mag wachten met terugbetalen tot hij het Product heeft ontvangen, behalve als Vloerenconcurrent.com het Product zelf afhaalt of de Consument aantoont dat hij het Product heeft teruggezonden. Als de Consument kan aantonen dat het Product is teruggezonden maar het komt niet aan bij Vloerenconcurrent.com, dan zal de Consument het door hem ingeschakelde vervoerbedrijf verzoeken een onderzoek te doen naar de vermissing van het Product.
-
Vloerenconcurrent.com gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de Consument heeft gebruikt, tenzij anders afgesproken. De terugbetaling is kosteloos voor de Consument.
-
Als de Consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Vloerenconcurrent.com de extra kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Uitsluiting herroepingsrecht
- Vloerenconcurrent.com kan de volgende Producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, en doet dit ook, als hij dit tijdig voor het sluiten van de overeenkomst duidelijk bij het aanbod heeft vermeld:
- Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
a. De uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument; en
b. De Consument heeft verklaard dat hij afstand doet van zijn herroepingsrecht; en
c. Vloerenconcurrent.com de Consument een bevestiging van de overeenkomst en de verklaring zoals bedoeld in het vorige lid heeft verstrekt.
- Volgens specificaties van de Consument vervaardigde Producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Hieronder vallen voor alle duidelijkheid dus de Producten van Vloerenconcurrent.com die op maat gemaakt dienen te worden naar de maten die de Klant aan Vloerenconcurrent.com heeft verstrekt.
- Verzegelde Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
- Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere Producten.
Artikel 13 – Overmacht en onvoorziene omstandigheden
- Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting uit de Overeenkomst, indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt.
- Onder overmacht wordt in deze Algemene Voorwaarden verstaan naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, extreme weersomstandigheden, ziekte van een aanzienlijk deel van de werknemers van Vloerenconcurrent.com of van de door Vloerenconcurrent.com ingeschakelde personen of derden, tekorten of leveringsproblemen bij de leverancier van Vloerenconcurrent.com, alsmede alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Vloerenconcurrent.com geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor Vloerenconcurrent.com niet in staat is de verplichtingen na te komen.
- Als nakoming van de Overeenkomst tijdelijk onmogelijk is door een hierboven genoemde oorzaak, dan is de wederpartij voor die periode van zijn verplichtingen ontheven.
- Als nakoming van de Overeenkomst voor een van de partijen geheel of deels blijvend onmogelijk is door een oorzaak die hem niet kan worden toegerekend, zullen beide partijen zo veel als redelijkerwijs mogelijk is inspanningen verrichten, of geduld betrachten, om de Overeenkomst alsnog uit te voeren. Partijen overleggen hierover. Komen partijen er niet uit, of duurt de onmogelijkheid redelijkerwijs te lang, dan hebben zij het recht om de Overeenkomst geheel respectievelijk deels te ontbinden conform de wetgeving rondom overmacht.
- In geval van onvoorziene omstandigheden zullen partijen in onderling overleg treden.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
- Indien de Klant aantoont dat hij schade heeft geleden door een handelen of nalaten van Vloerenconcurrent.com die bij zorgvuldig en deskundig handelen zou zijn vermeden, en waarvoor Vloerenconcurrent.com wettelijk voor de schade aansprakelijk zou zijn, is Vloerenconcurrent.com voor de schade aansprakelijk tot maximaal het factuurbedrag van de desbetreffende Overeenkomst, tenzij de Klant de voor hem/haar geldende voorschriften niet heeft opgevolgd of anderszins de schade voor zijn/haar eigen rekening behoort te komen.
- Onder schade wordt uitsluitend verstaan schade aan personen, schade aan zaken en directe vermogensschade. Vloerenconcurrent.com is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder onder andere begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie en vertraging.
- De in de Algemene Voorwaarden opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de aansprakelijkheid voor schade gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of daarmee gelijk te stellen grove nalatigheid van Vloerenconcurrent.com of haar ondergeschikten.
- Vloerenconcurrent.com heeft te allen tijde het recht om de door de Klant te lijden of geleden schade voor zover mogelijk te voorkomen of te verminderen.
- Indien Klant geen Consument is, sluit Vloerenconcurrent.com, voor zover de redelijkheid en billijkheid het toelaat, haar aansprakelijkheid volledig uit, behoudens opzet of daarmee gelijk te stellen grove nalatigheid aan de zijde van Vloerenconcurrent.com.
Artikel 15 – Diversen
-
Indien Vloerenconcurrent.com een bepaling in de Algemene Voorwaarden niet afdwingt, heeft dat niet tot gevolg dat Vloerenconcurrent.com afstand doet van het recht dit op een later tijdstip of jegens een andere Klant wel af te dwingen.
-
Voor zover in de Algemene Voorwaarden niet anders is bepaald, vervallen vorderingen en andere bevoegdheden van de Klant uit welke hoofde dan ook jegens Vloerenconcurrent.com in verband met de Overeenkomst in ieder geval 1 jaar na het moment waarop de Klant bekend werd of redelijkerwijs kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.
-
Indien een of meerdere bepalingen van de Algemene Voorwaarden door een bevoegde rechter ongeldig wordt verklaard, laat dit de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden onverlet. De weggevallen bepaling(en) worden dan ingevuld naar de geest van de Algemene Voorwaarden.
-
Voor zover van toepassing wordt het Weens Koopverdrag uitdrukkelijk uitgesloten.
-
De Overeenkomst en dus ook deze Algemene Voorwaarden worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht en geschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst zullen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.